沃尔玛推出大卖场O2O服务平台“速购”

深圳顾客抢先体验 线上线下共享沃尔玛优质服务

       【2015年5月26日,深圳讯】为了让顾客随时随地、便利省心地享受到与实体店同样的优质购物体验,沃尔玛今日在深圳宣布推出大卖场O2O服务平台“速购”,该平台包括同时宣布推出的“沃尔玛”手机APP、供顾客自提货的门店“速购服务中心”、以及线上线下多种移动电子支付方式。沃尔玛将率先在拥有门店数量最多的深圳市进行试点,借由23家大卖场的门店网点覆盖全市(除盐田和大鹏外),为顾客提供便利优质的电商体验,同时根据顾客反馈来不断调整和升级速购服务,再逐步推广到全国。


图为深圳副市长陈彪与沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤共同启动沃尔玛“速购”

       即日起在苹果iOS和安卓系统的APP商城上搜索“沃尔玛”即可下载沃尔玛手机APP,上线初期涵盖生鲜食品、粮油干货、个护美妆、家居清洁等过万件商品,包括约1000件时令生鲜、乳制品和冷冻食品,并将逐步增加更多门店在售商品。为了给速购打下沃尔玛优质服务的品牌烙印,从顾客手机下单的一刻起,无论是门店货架直接拣货进行备货,还是物流配送到家或顾客到店提货,全程都将由沃尔玛门店的专门团队提供的贴心服务。沃尔玛强调,沃尔玛速购服务是实体店的有益补充和延伸,希望通过线上线下的无缝融合,不仅满足到不同消费群体优质优价的基本购物需求,更要让顾客体验到与实体店一致的省心购物体验,无论线上线下都要成为消费者最值得信赖的零售商。

       沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤(Sean Clarke)在速购启动仪式上表示:“随着科技的发展,没有纯粹的传统零售商,注重顾客体验的电商也不会只固守互联网和移动互联网。沃尔玛速购平台的推出是一个重要的里程碑,它是实体店业务的有益补充和延伸,我们将实体店与电子商务服务进行无缝联接,希望成为真正的O2O公司。未来,沃尔玛将继续打通线上线下的渠道,满足顾客不断变化的购物需求,成为中国顾客最值得信赖的全渠道零售商。”

       为了从一开始就给中国消费者提供最好的配送服务体验,沃尔玛借鉴了其在美国、英国等更为成熟电商市场的经验。沃尔玛深圳的每一家门店都是一个独立的客服运营中心,有专门的团队负责沃尔玛APP的订单,从商品的拣货、包装到配送,以及最终将一篮子商品交到顾客手里,全部流程均由沃尔玛的员工参与完成。为了保证食物的新鲜,对于有储存温度要求的鲜食,沃尔玛配送团队将使用专门开发的冷藏保鲜袋,以保证商品到达消费者手里时就像与其在门店直接选购时一样新鲜高品质。同时,沃尔玛选择与专业的物流配送公司进行合作,建立独立的配送团队,只负责沃尔玛的配送,每辆配送车辆外车身均有速购醒目的标识。如果顾客选择送货上门,早上11点前下单,所购商品当天到家,所购商品达到188元或以上免收运费。顾客也可选择到其指定的任何一家门店提货,门店将在大约4小时内根据顾客选择提货的时段备好商品,顾客收到温馨提示短信后,即可凭订单号到门店速购服务中心提货。比如:家住南山区但在深圳福田区写字楼工作的白领可以在中午想好晚上吃什么,然后登陆沃尔玛APP下单,下班后路过住所附近的沃尔玛门店便可顺便提货,回家做饭,省时又省心。

       沃尔玛APP上的商品都是直接从门店货架挑选,保证来自正规采购渠道,经过实体门店严格的质量检测标准和流程,此外,消费者还可享受到与门店一样的价格。此外,使用APP的顾客与门店顾客享受一样的沃尔玛优质售后服务。例如:顾客可以将在APP购买的商品带回任何一家沃尔玛门店,凭送货单退货,退款将返回至该顾客的付款账号。沃尔玛门店的省心新鲜100%退款服务同样适用于APP,也就是说,顾客在沃尔玛APP购买了鲜食商品,有任何不满意,均可于购买后14天内进行退款。

       沃尔玛的省心购物体验除了体现在随时随地下单、品质质量的保障等方面,还体现在灵活的支付方式。目前,沃尔玛APP上的支付平台接受银联、支付宝和电子购物卡等支付方式,同时实体门店也将开通移动电子支付专门通道,接受支付宝等多种电子支付方式。今后,沃尔玛门店和APP将不断增加新的支付方式,提供更高效快捷的支付服务。



       关于沃尔玛中国

       沃尔玛于1996年进入中国市场,在深圳开设了第一家商店。沃尔玛全球采购办公室于2002年设立于深圳。目前沃尔玛在中国经营多种业态,主要包括购物广场、山姆会员商店等。自进入中国以来,沃尔玛向中国的公益慈善事业捐款、捐物累计约8,300万元人民币。曾获得多个奖项,包括“最佳雇主”、“最佳社区奖”、“供应商最满意零售企业”、“最受赞赏公司”。更多关于沃尔玛的信息,请访问公司网站http://www.wal-martchina.com/。

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